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| 자주 질문하시는 문의와 답변을 모아두었습니다. 궁금하신 점을 속시원히 해결해 드립니다. |
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 기타 |
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| Q1. 회원가입은 어떻게 하나요? |
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인터넷 상원서점은 여러분 모두를 회원으로 모시고자 합니다.
회원가입은 홈페이지의 상단 회원가입을 클릭하시면 이동되는 페이지에서 이용약관에 동의하시고 각 항목에대해 기입하시면 됩니다.
저희 상원서점의 회원이 되시면 마일리지 적립, 신상품 이메일 발송, 각 콘텐츠 열람등의 혜택이 있습니다. |
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| Q2. 회원으로 가입해야만 상품을 구매 할 수 있나요? |
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비회원 고객님도 아무런 불편 없이 전시된 모든 상품을 보실 수 있으며 원하시는 상품을 구입하실 수 있습니다.
그러나 비회원 고객님들은 포인트 적립이 되지 않습니다
일반매장에서 원하는 상품을 shopping bag에 담고 shopping bag 내용의 이상유무를 확인하신 후 카드결제 혹은 은행입금 중 택일하여 클릭하시면 회원.비회원 구매여부를 묻는 창이 나오게 됩니다. 비회원구매를 택하신후 주문.배송 확인에 필요한 고객님의 인적사항을 기입하시면 별도의 회원가입이 없이도 상품을 구매하실수 있습니다.
단, 비회원 자격으로 구매하시면 제공하는 마일리지 적립이 되지 않습니다. |
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| Q3. 개인정보에 대한 보안은 어떻게 이루어 지나요? |
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개인정보에 대한 정책 및 관리는 하단메뉴의 "개인보호보호정책"에 상세히 설명이 되어있습니다.
카드결제는 ㈜이니시스 INICIS 인터넷 신용카드 지불시스템을 사용하고 있으며 128bit SSL(RSA)를 사용하여 가장 안전한 서비스를 제공하고 있으므로 안심하고 사용하도록 되어 있습니다. |
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| Q4. ID와 비밀번호 잊었을 땐 어떻게 하나요? |
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회원아이디를 잊었을 경우에는 회원님의 성함과 주민번호, 회원등록시 기입하셨던 e-mail 주소를 적어 help@sangwon.co.kr로 보내주시면, 일치 여부를 확인한뒤 회원님의 ID와 비밀번호를 회원님의 메일 계정으로 통보해 드립니다.
비빌번호분실의 경우엔 화면상단에 있는 "로그인" 페이지에 있는 비밀번호찾기를 이용하시면 됩니다.
만약, 입력사항이 부정확하여 오류가 생길 경우에는 고객센터(02-3143-1144)로 문의하여 주시기 바랍니다. |
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| Q5. 회원탈퇴는 어떻게 하나요? |
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| 회원님의 성함과 주민번호, e-mail 주소를 적어 master@godomall.co.kr로 보내주시면 정보 일치 여부를 확인하고 회원님의 계정을 삭제한 뒤 확인 메일을 발송해드립니다. 고객센터의 회원탈퇴 코너를 이용하셔도 됩니다 |
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| Q6. 회원정보변경은 어떻게 하나요? |
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| 회원정보수정을 위해서는 일차 로그인을 하셔야합니다. 로그인 하신후 마이쇼핑을 클릭하시면 회원님의 정보를 수정하실수 있습니다. |
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| Q7. 상품구입은 어떻게 해야 하나요? |
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온라인 주문 및 전화주문 모두 가능합니다.
제품설명에 대한 내용을 확인하세요.
해당 제품에 대한 자세한 사항이 설명되어 있습니다.
상품에 대해 더 궁금하신 사항이 있으시면 저희 고객센터로 문의하여 주시면 자세히 안내하여 드립니다.
고객센터 TEL : 02-3413-1144 E-MAIL : master@godomall.co.kr |
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| Q8. 주문은 어떻게 해야 하나요? |
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| 주문방법 안내에 대한 자세한 내용은 고객센터내의 "이용안내"에 자세히 설명되어 있습니다. |
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| Q9. 주문취소는 어떻게 해야 하나요? |
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주문후 결재 이전 단계에서의 취소는 회원님이 하실 수 있습니다. 이때 해당 주문 사항이 완전히 삭제되는 것은 아니고 취소만 되는 겁니다.
결재 후 취소에 관해서는 master@godomall.co.kr로 메일을 보내주시면 바로 처리해 드리고 주문처리확인 메일을 보내드리겠습니다. |
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| Q10. 결제방법으로는 어떤 것들이 있나요? |
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온라인 입금(무통장 입금, 계좌이체)과 카드결제 및 마일리지 적립금을 이용하시면 됩니다.
온라인 입금은 아래의 구좌로 입금하시면 됩니다.
은행 계좌번호 예금주 :전지연
국민은행 072702-04-066566
농협:639-12-109861 |
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| Q11. 신용카드로 할부 구매가 가능한가요? |
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만원 이상 구입(단 배송비 제외시)하신 경우 할부 구매가 가능합니다.
무이자 행사기간이 아닌경우에는 카드 할부 수수료가 할부개월에 따라 부가 되며, 특정카드사의 무이자 행사에 대해서는 홈페이지의메인에 공지하여 드립니다.
공지사항 확인하시고 주문 및 결제하세요 |
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| Q12. 주문후 결제 진행사항은 어떻게 알수 있나요? |
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회원이신 경우는 화면 상단의 주문 배송조회를 클릭하시면 주문 및 결제 사항을 조회하실수 있으며, 비회원이신 경우는 화면 좌측 하단의 비회원 배송조회에 주문시 부여받은 주문번호를 입력하시면 됩니다.
주문번호를 잊었을 경우는 고객센터 (TEL : 02-3413-1144, E-MAIL : master@godomall.co.kr)로 연락하여 주시면 안내하여 드리겠습니다. |
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| Q13. 주문한 상품의 배송조회는 어떻게 알수 있나요? |
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배송조회는 위의 주문 결제진행사항과 같습니다.
배송후 2-3일 이후에도 받지 못하시면 고객센터로 연락 바랍니다. 등기(소포)번호를 통하여 배송여부를 확인할수 있습니다. |
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| Q14. 배송가능지역과 배송료, 배송기간은 어떻게 되나요? |
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배송가능지역은 국내에 한하여 전국어디나 가능하며 기본 배송료는 3,000원 입니다. 다만 상품구매 금액이 10만원을 넘는 경우 배송비를 면제해 드리고 있습니다.
여러품목을 구입하시는 고객님들께 보다 저렴한 가격의 물건을 공급하기 위해 물건가격에 배송비를 제외하였으니 이점 양해 바랍니다.
배송은 입금당일 혹은 다음날에 한진택배를 통하여 배송됩니다. (소포나 등기로 받기를 원하시는 경우에는 주문시 메모해 주시거나 고객센터로 문의해 주십시요.
배송소요기간은 주문일(입금확인일)로 부터 서울/수도권은 2-3일, 그외 지역은 3-4일 정도입니다.
(제주도 및 기타 섬 도서 지방은 일주일이상 소요될수 있습니다.)
고객센터 TEL : 02-3413-1144, E-MAIL : master@godomall.co.kr |
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| Q15. 교환/반품/환불은 어떻게 되나요? |
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A. 상품의 하자가 있어 반품할 경우
- 상품도착후 3일이내에 전화 혹은 이메일로 반품의사를 통지
- 상품도착후 7일이내에 우편등기(소포)에 의한 반송
반송료까지 함께 지불함.
B. 상품에 대한 단순변심, 사용자의 불만족으로 인한 반품 혹은 교환일 경우
- 상품수령(도착)후 3일 이내에 전화 혹은 이메일로 반품 혹은 교환의사를 통지.
- 반송 방법은 위의 상품하자시의 경우와 같음.(단 반송비는 고객님 부담)
- 상품 확인후 반품인경우에는 반품상품금액에 대해 환불함.
- 교환일 경우에는 재 발송비 3,000원을 부가함을 주의하시기 바랍니다.
카드결제인 경우 매입취소를 합니다.
매입 요청 날짜에 따라 해당월 이용대금을 결제하시게 되는 경우도 있지만 다음달에 카드사로부터 결재금액을 되돌려 받으실 수 있습니다.
환불인경우도 교환시의 차액에 대해서는 적립하여 드리며, 상품구매시에 사용하실수 있습니다.
단 마일리지 적립금은 현금으로 환불은 불가하나 상품구매 반품시 차액등에 대한 현금입금에 대해서는 고객님의 요청에 따라 환불가능합니다.
고객센터 TEL : 02-3413-1144, E-MAIL : master@godomall.co.kr |
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| Q16. 적립금 적립은 어떻게 되나요? |
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적립금은 회원님에 한하여 사용하실수 있으며 상품구매시에 개별 상품에 따라 다른 기준으로 적립하여 드립니다.
(단 이벤트나 기타 상품의 특성상 적립금이 없는경우도 있으며, 기준 보다 많이 혹은 그이하로 적립되는 상품도 있음을 알려 드립니다.) |
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| Q17. 적립금 적립은 어디서 확인할수 있나요? |
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적립금 적립사항은 회원 로그인후 적립금 보기를 클릭하시면 마일리지 적립금을 확인하실수 있습니다. 또한 현금입금후 품절 혹은 교환등으로 적립금을 확인하실 경우 나의정보의 맨아래에 기타내용을 보시면 적립금을 따로 정리하여 드리겠습니다.
회원님의 전체 적립금 적립사항은 나의 정보의 중간에 현재 포인트를 확인하시면 됩니다. |
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| Q18. 적립금은 현금으로 환불이 가능하나요? |
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| 상품구매로 인하여 포인트가 되는 적립금은 환불이 되지 않습니다. 다만 품절 혹은 교환등의 이유로 적립된 금액은 환불이 가능합니다. |
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| Q19. 적립금 사용 및 신청은 어떻게 하나요? |
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적립금은 현주문이전의 적립된 금액에 대해서 사용하실수 있으며, 1,000원이상 누적적립된 후부터 결제 가능합니다.
누적 적립금은 반품, 환불 및 주문취소등은 누적 적립금에서 제외 됩니다.
상품구매포인트로 적립된 금액으로 구매하시는 경우 해당 포인트(금액)에 대해서는 적립포인트가 발생되지않음을 알려 드립니다.
적립금 사용은 홈페이지 상단에 주문 배송조회 버튼을 클릭하시면 마일리지 신청을 하실수 있습니다. 성함, 연락처, 및 내용에 주문번호와 마일리지사용 포인트를 알려 주시면 됩니다. 확인후 그결과를 고객님께 메일 드립니다.
적립금사용시 차액에 대해서는 온라인입금으로만 사용가능함을 알려 드립니다. 차액에 대해 카드 결제는 불가합니다. |
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